电信运营商推出AI助手
越来越多的电信运营商已经推出了ai助手，包括orange（djingo）、西班牙电信（aura）、德国电信（magenta）、sk电讯（nugu）和韩国电信（giga genie）。这是一个由亚马逊（alexa）、苹果（siri）、谷歌（google assistant）、微软（cortana）和百度（duer）等大型消费技术企业占据主导地位的市场，电信运营商们则在努力与其进行竞争。
这些大型消费技术企业的ai助手非常受欢迎，并且背后有强大的ai专业能力支撑，这意味着电信公司在创新和拓展疆界方面都面临着挑战。这也提出了一个疑问，即电信运营商是否值得投资自己的ai助手。简单来说，如果电信运营商的ai助手发展得当，那么就能够创造价值，但是实现如此并不容易，并且许多运营商的表现也不尽如人意。
针对电信运营商服务进行了优化的ai助手，有望使客户更深入地参与到电信运营商的生态系统中。这些助手使消费者能够通过方便有趣的会话或可视界面，基于统一的框架使用电信运营商的服务。它们可以支持半自动或者全自动的客户服务功能，并增强向上销售和交叉销售场景和机会。
ovum消费者电子商务首席分析师eden zoller表示，这些ai助手生成的深入数据洞察，可以用于更好地了解人们使用服务的方式和原因，这反过来也可以被用于进一步改进电信运营商的服务产品，并使其能够大规模推动自动化和个性化服务。
然而，许多消费者仍然没有看到ai助手带来的好处，因为他们更喜欢直接与人进行沟通，或者发现与ai助手的互动经历并不令人满意。为了脱颖而出，电信运营商ai助手需要专注于能够带来真正价值，并产生影响的领域。最直接的方法是优化ai助手来加强电信运营商服务，特别是在智能家居领域。
在西班牙，西班牙电信已将aura集成到智能家居音箱当中，从而增强其在电视领域的影响。在韩国，韩国电信的giga genie被定位为针对其olleh iptv媒体服务进行优化的语音操控的机顶盒。韩国电信已经推出了支持lte的giga genie版本，该版本已经开启了新用例，并且非常受欢迎。
figure 1: reasons consumers do not want to use digital assistants
服务专业化是另一个值得开发的领域。但是成功将取决于电信运营商可以吸引到的合作伙伴和开发者。在这方面电信运营商面临的问题是，他们需要与谷歌和亚马逊等公司竞争合作伙伴。
韩国电信在使用giga genie为儿童和成人学习服务打造一套有声读物。韩国电信还希望giga genie支持电子商务和金融服务。该运营商正致力于提供交易能力和合作伙伴关系来实现这一目标。
消费者技术和ott企业在数据隐私保护方面的声誉一般，这为电信运营商带来了提供差异化服务的机会。例如，西班牙电信已经为用户创建了一个“个人数据空间”，这对其大数据能力和aura的发展来说是不可或缺的。“个人数据空间”使用户能够通过时间线功能访问他们所有的数据。最终，西班牙电信希望创建一个数据交换功能，用户可以选择与选定的第三方共享哪些数据，从而换取增强型服务或其他增值产品。
电信运营商的一大问题在于，他们是否应该将其ai助手整合进入其他平台和其他助手中，如果这样做的话，需要做到什么样的程度呢？任何一种选择都有利有弊，但是ovum认为开放式的方法是最好的。
整合的风险是，电信运营商与消费者的关系可能会削弱。但是不整合的风险可能更严重。电信运营商不想面对的一种情形是：消费者要被迫在电信运营商ai助手和亚马逊alexa等大型消费技术企业的ai助手之间做出选择，而结果可能不会尽如人意。
电信运营商ai助手需要在消费者最有可能希望用到它们的地方存在，它们无法在真空中生存。此外，电信运营商ai助手首先针对电信服务进行了优化，它们并非像消费技术企业的ai助手那样是通用型助手。在这种情况下，电信运营商ai助手可以与消费者技术ai助手进行共存而非直接与其竞争。这对电信运营商而言是最好的方法，因为这将是一场势均力敌的竞争比赛。
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针对电信运营商服务进行了优化的ai助手，有望使客户更深入地参与到电信运营商的生态系统中。这些助手使消费者能够通过方便有趣的会话或可视界面，基于统一的框架使用电信运营商的服务。它们可以支持半自动或者全自动的客户服务功能，并增强向上销售和交叉销售场景和机会。
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然而，许多消费者仍然没有看到ai助手带来的好处，因为他们更喜欢直接与人进行沟通，或者发现与ai助手的互动经历并不令人满意。为了脱颖而出，电信运营商ai助手需要专注于能够带来真正价值，并产生影响的领域。最直接的方法是优化ai助手来加强电信运营商服务，特别是在智能家居领域。
在西班牙，西班牙电信已将aura集成到智能家居音箱当中，从而增强其在电视领域的影响。在韩国，韩国电信的giga genie被定位为针对其olleh iptv媒体服务进行优化的语音操控的机顶盒。韩国电信已经推出了支持lte的giga genie版本，该版本已经开启了新用例，并且非常受欢迎。
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电信运营商的一大问题在于，他们是否应该将其ai助手整合进入其他平台和其他助手中，如果这样做的话，需要做到什么样的程度呢？任何一种选择都有利有弊，但是ovum认为开放式的方法是最好的。
整合的风险是，电信运营商与消费者的关系可能会削弱。但是不整合的风险可能更严重。电信运营商不想面对的一种情形是：消费者要被迫在电信运营商ai助手和亚马逊alexa等大型消费技术企业的ai助手之间做出选择，而结果可能不会尽如人意。
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