什么是CRM (Customer Relationship
什么是crm (customer relationship management)
英文缩写: crm (customer relationship management)
中文译名: 客户关系管理
分类:
解释: 一种先进的管理思想和技术手段，通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合，使企业能以更低的成本、更高的效率来满足客户的需求。实际上就是一个获取、保持和增加可获利客户的过程。
最近通过利用因特网的技术，可以更好地加强与客户的沟通和为其服务，以更低廉的成本进行客户关系的管理，称为“icrm”。
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